Questions Fréquentes

Des préoccupations? Nos réponses

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, nous en avons fait une synthèse. Si, toutefois, votre interrogation reste entière à la lecture de cette synthèse, nous vous invitons vivement à nous la soumettre par mail sur contact@katkoy.com nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai de 24 à 48h.

  • Le paiment est-il sécurisé ?

Garantie paiement sécurisé, via la plateforme Stripe ou PayPal

Toutes les cartes de crédits sont supportées par Stripe.

La vérification de votre paiement prendra moins de 24 heures par notre équipe.

  • Les tarifs sont ils en TTC ou HT ?

Tous nos prix sont TTC : toutes charges comprises.

Pas de frais cachés, nous nous engageons dans la durée avec nos clients, en toute transparence.

  • Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Le délai standard de livraison est de 14 à 17 jours ouvrés.

Si cela fait moins de 17 jours ouvrés, il vous faudra simplement vous armer d’encore un peu de patience, votre article est en cours d’acheminement !

Si l’ensemble de votre commande n’est toujours pas arrivée après 30 jours ouvrés maximum, nous vous rembourserons 100% des articles manquants. Cela n’arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

 

  • Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour réduire les frais de stockage et de main d’oeuvre, nos marchandises se trouvent à l’étranger. Ce procédé nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un interlocuteur français.

 

  • Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible? 

Oui, pour des raisons logistiques, l’annulation de commande est possible uniquement le jour même de l’achat, et ce jusqu’à minuit. Envoyez-nous simplement un e-mail. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme dans les 48h.

 

  • Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 colis distincts et ceux-ci n’arriveront vraisemblablement pas à des dates identiques (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous les trois dans le même colis.

 

  • Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

  • Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé à réception de celui-ci.

 

  • Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n’est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article nécessite le choix d’une taille.

 

  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi seront cependant à votre charge.

 

  • Comment faire pour vous contacter ?

Nous vous invitons à utiliser l’adresse Email contact@katkoy.com

Nous nous engageons à vous répondre par Email dans les 24 à 48h.

  • Puis-je vous contacter par téléphone ?

Malheureusement, pour pouvoir vous proposer un service rapide et efficace tout en restant aux meilleurs prix, nous ne pouvons répondre au téléphone. En effet, traiter un Email ne nous prend en moyenne que quelques secondes, alors qu’un appel dure le plus souvent plusieurs minutes. Continuer de vous offrir les prix les plus bas et un service support rapide et fiable reste notre priorité. Nous tenons à signaler que nous répondons à TOUS les Emails quelles que soient les demandes. Si vous avez des doutes, faites-le test, nous serons ravis d’échanger avec vous !

  • Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu’il l’est à 300%. Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l’URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur “panier” et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s’assure que personne ne tente de pirater le système).

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur katkoy.com est 100% sûr et sécurisé.
Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique  en toute tranquillité !